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净美通州区保洁公司人员上岗培训试题

保洁行业作为现代家庭服务业的典型,然而因我国所处的国情,当前保洁行业人员多来自农村富余劳动力,他们大多文化水平较低整合素质不高,但保洁清洁行业有着严格细致的质量标准,规范保洁操作流程是各个保洁公司专业化与提高服务质量必由之路,为此北京通州区保洁服务公司整理了一份保洁员岗位考核试题,具体如下:
部门:__________姓名:_________得分:_________________
净美通州区保洁公司清洁人员岗位考核试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露,衣裤口袋整理,勿显鼓起。
2.在垃圾收集处理过程中,保洁员应该,清运过程无滴漏。
3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖,钮扣扣好。
4.保洁员工在工作中行走一般须靠行,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧, 点头,主动。
6.在清洁过程中,保洁员如发现室外设施、设备损坏,应及时。
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸,、
8.保洁员在工作中和不能分离。
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂相关的,以知会相关人员。
10.保洁员 在工作区域内行走必须两人,三人。
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人,并统一穿着平底鞋。
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时,应佩戴。
13.在不锈钢制品的清洁中,用先除尘,再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
15.保洁工具应放置在,并摆放整齐
16.家政保洁人员在客户开门后,应表现鞠躬度。
17.在毛地毯的一般清洁时,为延长使用,避免大面积清洗。清洗前须做实验。18.尼龙地毯的日常清洁内容是。
19. 较强的清洁剂需慎重使用,使用前需小面积使用。
20. 10字礼貌语
二、选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。D
A.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板
2. 大理石花岗岩各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进行保洁。C
A. 清扫B.湿拖除尘C. 干拖推尘 D.吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步:
a.用刀片刮掉玻璃上的污渍,将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液;
b.一洗一刮连续进行,当玻璃离地面较接近时,可以把玻璃刮做横向移动,用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠;
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直洗抹,取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;
d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是()。B
A.a->b->c->d B.a->c->b->d C.a->d->b->c D.a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是()清洁剂。C
A、酸性B、碱性C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始下列属于我们微笑服务的对象有()。D
A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是
6. BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是()。A
A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是()。D
A 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
B 检查绿植是否摆放到位
C 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
D 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;
8.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A
A 2次B1次 C3次 D不消毒
9.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。B
A 周 B 月C天D 季度
10. BI行为标准,黄线标准为()。A
A、8条 B、10条C、6条
11.下列不属于红线标准的是()A
A 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非,造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时,下列哪一项是正确的()D
A 使用一个手指头
B 眼睛看地上或别出
C 手持物品指引方向
D 手掌指示,亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的()。D
A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的()。D
A 坐在客户家B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门,礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时()D
A硬毛刷头(盘)洗地 B 软毛刷头(盘)洗地毯 C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头(盘)洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时,下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是()D
A 血迹 300倍 B 油迹洗衣粉C 憨子醋酸D 油漆洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为()A
A 30:1 B 15:1C 35:1D 10:1
18.下列清洁材料,哪一个可以对木制品进行清洁()C
A 万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠D 蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()D
A 红垫B白垫C黑垫D 黄垫
20.下列不属于高空作业的是()。A
A 1.5m B 2mC 2.5m D 3m
三、判断题(每题2分,共20分)
1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。(×)
2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。(√)
3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。(√)
4. 工作期间可以听收音机,只要不影响工作就可以。(×)
5. 保洁时应把死角的蜘蛛网,灰尘清理干净。(√)
6. 对于领导临时安排的工作应及时完成。(√)
7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。(×)
8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净,统一存放于指定地点。(√)
9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等,保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。(√)
10. 清洁剂使用量越大,清洁效果就越好。(×)
11. 在各种方法处理不了时看,可考虑地毯翻新。(√)
12. 在任何工作场所,见到客户应主动问候 。(√)
13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区。(×)
14. 保洁员在遇到客户询问时,应立即停止工作,耐心仔细地回答客户的提问。(√)
15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。(√)
16. 不属于自己区域责任的垃圾,保洁员可以不理会。(×)
17. 在多功能地面翻新机的使用中,镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。()×
18. 在使用清洁设备时,应做好漏电、防滑等安全防护措施。(√)
19. 在用吸尘器吸尘时是按照由下到上,从内到外的原则吸尘。(×)
20. 在吸尘、吸水结束后,对滤尘袋进行清理即可,不必经常清洗。(√)
21. 一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。(√)
22. 地毯复色可用洗衣粉进行处理。(×)
23. 对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。(×)
24. 在进行家庭服务时,如需搬动顾客家中重物品,须征得业主同意。(√)
25. 洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。(×)
26. 栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。(×)
27. 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。(√)
28. 保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。(√)
29. 消灭蚊子应当治本清源,即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,控制蚊虫的发生。(√)
30. 在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”。(√)
四、净美通州区保洁公司的问答题:
1、小区消杀的注意事项是什么?(10分)
1)对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作;
2)进行消杀活动时要做好消杀工作标识,明确顾客应注意的事项;
3)作业时工作人员要戴好胶皮手套,口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处;
4)室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行,以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行;
5)消杀浓度不宜过高,对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性,不利于消杀工作的有效进行;
6)酸性与碱性不可混用
7)施药时禁止吸烟、饮食
8)使用后容器应严格按要求处理
9)工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方
2、 简述保洁、服务人员的红线标准?(10分)
1)玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;
2)私自为顾客提供获取报酬的劳务;
3)不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;
4)挪用或盗窃公司或顾客财物;
5)窃取或泄露顾客资料或隐私;
6)收费不给票据;
7)与顾客或同事打架;
8)拾遗不上交;
9)向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;
10)当值时间擅离职守,造成重大损失;
3、 简述保洁人员的岗位职责?(10分)
1)熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况,以便于顺利开展各项工作;
2)严格按照保洁程序文件和作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁;
3)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明行为,直接向上级报告;
4)爱护清洁工具,用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点;
5)对公共配套设施设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;
6)发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理;
7)发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员,并按照消防作战图履行相应职责;
8)收集顾客意见并及时向上级汇报;
9)积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法,不断提高自身业务技能,对不能解决的问题需及时汇报上级;
10)完成临时任务;以上为净美通州区保洁收集整理的关于保洁员上岗培训试题,希望大家通过阅读了解作为一个合格的清洁人员应掌握的内容。


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