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“专业保洁”不专业因操作不当造成的损失谁来承担

  近年来随着我国互联网的兴起,各行各业的创业者都想方设法的要跟互联网+靠在一起,似乎有了互联网的思维和理念创业就能成功。目前我国家政保洁服务从业的企业都进入移动互联网,确实有利用互联网快速发展。但北京净美通州区保洁公司也发现有很多失败的例子,移动互联网在某种程度上能够重塑行业的服务流程与业态模式,但绝不是行业转型的全部。下面净美通州区保洁就跟大家聊聊本地化服务平台如大众点评网上常见保洁家政不规范的问题以及因操作不当造成的损失该谁来承担的问题;



专业的事情应由专业的人来做,这句话本身没有问题。但就保洁服务而言其专业性并不强门槛也不高,要确保每一单清洁服务都专业高品质的完成就对保洁公司的管理能力提出极大的挑战。业务流程的规范与清洁过程的高效专业对保洁公司与清洁人员都提出高要求。那么如果消费者从本地化生活服务平台选择了一家家政保洁公司,因清洁人员的不专业造成了业主较大的损失,消费者该如何维权,服务平台是否应该协助索赔呢,下面净美通州区保洁公司就以小美的遭遇为大家以小见大的聊聊,网上找保洁服务应注意的事项以及该如何维权的问题。


近日,家住北京通州区玉桥的小美,因房子刚装修好需要人来彻底开荒保洁打扫一遍,经通过朋友介绍,就在网上找了一家全国连锁的家政公司。朋友告诉她说这家公司规模很大,现在正在搞促销活动。于是小美就动心了很快就通过大众点评下了订单。很快清洁人员就如约来家里了,在交代房屋大概情况后,小美就因为当日临时有事就出去了??杉父鲂∈卑焱晔露乩纯吹娇男Ч?,顿时她整个人都不好了。小美发现卫生间内到处都是划痕,马桶上、地板砖以及墙上的瓷砖到处都是,用肉眼就能很明显的看到。这些都是新购买还未使用过的,面对这一切小美立即拨打了该保洁公司的电话,对方解释造成的原因是清洁人员的疏忽直接用钢丝球擦花的。


经过多次沟通协商,该保洁公司先是派人来了解情况,然后给出的解决方案是卫生间里的大理石瓷砖可以直接抛光处理,马桶上出现的划痕愿赔付几百元。面对对方这个解决方案,小美无法接受。因为马桶购买的是3500元,这无法通过抛光来解决的。经过与该保洁公司多次协商无果、后又拨打平台客服电话始终拨通,把情况投诉给大众平台也都没有及时的回复,根据平台地址找到后发现是虚拟地址。无奈之下在记者的帮助下找到了该保洁公司杭州地区的负责人,多方协商愿更换马桶,但需把情况反映到总部。


作为家政保洁服务行业从业者,净美通州区保洁公司认为我国当前行业还存在很多的不规范,这种不规范不是单方面造成的,其中行业毛利低、管理难度大都是造成行业无法持续引入资本的原因。缺少进入门槛致使低品质激烈竞争的长期存在,也是难以全方位提升保洁品质的根本问题。如消费者小美遇到“专业保洁”不专业因操作不当造成的损失,净美通州区保洁认为应该又大众点评网与保洁服务提供商共同承担,平台与保洁公司的监管与管理明显存在不足。


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